Правила общения
с клиентами фитнес-клуба:
7 советов тренеру

Еще до того, как клиент к вам пришел, он, наверняка, уже составил о вас предварительное мнение. И, конечно, первое, что он успел оценить — внешний вид своего будущего тренера. Человеку в хорошей форме, спортивному, здоровому, приятному внешне легче довериться.

В целом любому человеку приятно, когда сотрудник компании, куда он пришел за услугой, хорошо выглядит. Фитнес-клуб не является исключением, поэтому уход за собой и своей формой обязателен.

Начиная общение с любым новым клиентом, независимо от его возраста, тренер должен быть максимально профессионален, соблюдать дистанцию, как физическую, так и социальную. Отношения «тренер-клиент» в будущем часто перерастают в дружеские, но на первых порах важно проявить профессионализм и чувство такта.

Прежде чем приступить к составлению программы, тренер обязан выяснить все, что поможет ему правильно определить подходящие нагрузки. Какие вопросы задавать клиенту на первой встрече:

— Какие цели ставит перед собой клиент, чего хочет от тренировок?
— Были ли у него травмы?
— Есть ли хронические заболевания?
— Какие лекарства принимает?
— Занимался ли раньше, какой уровень активности сейчас?

Первоочередная обязанность тренера — сохранить человеку здоровье. Объясните собеседнику, что честные ответы и доверие способствуют составлению максимально подходящей для него стратегии занятий.

Профессия тренера многогранна и включает в себя значительную долю психологии общения. Поскольку тренер контактирует с большим количеством людей, он должен определить психотип и выстроить индивидуальную модель общения с каждым.

Не бойтесь уточнять и спрашивать у своих клиентов, все ли им нравится, все ли они понимают. Объясняйте им, что замечания и пожелания вы будете использовать, чтобы улучшить совместную работу.

Бывают ситуации, когда тренер по фитнесу становится для клиента практически членом семьи, другом. Его приглашают на дни рождения, походы в кино и т.д. В таком случае вполне уместно поддерживать общение вне тренировок.

И другое дело, когда тренер и клиент общаются исключительно во время тренировок и только на профильные темы. Естественно любой выход за рамки действующего статуса «кво» будет выглядеть странно.

Поддерживайте общение вне зала, в мессенджерах и социальных сетях, если инициатива исходит от клиента.

Если клиенту не по себе во время занятий, он чувствует дискомфорт, ему тяжело даются тренировки, надолго он не задержится. Ведь делать что-то через силу, подавляя неприятные ощущения, никому не хочется.

Тренер должен учитывать уровень подготовки клиента, не превышать адекватный уровень нагрузки, не быть чересчур навязчивым в общении, быть внимательным к мелочам и соблюдать высокий уровень сервиса.

Делиться или нет знаниями в фитнесе? С одной стороны, не хочется выдавать профессиональные секреты, а с другой — это повышает лояльность и доверие. Опытные тренеры не боятся рассказывать своим клиентам секреты отличной физической формы.

Если тренер — профессионал своего дела и регулярно повышает свой уровень, он заинтересован в том, чтобы научить клиента основам работы с телом, дать ему как можно больше знаний. Не стоит бояться раскрывать тонкости своей профессии, наоборот — чем больше пользы клиенту, тем лучше с его стороны отношение, выше благодарность и вовлеченность в процесс.

Клиент уходит — так бывает. В этом нет ничего плохого: даже профессиональные спортсмены часто меняют тренеров, а тем более это распространено в фитнесе. Подобные ситуации могут послужить для тренера хорошим стимулом к развитию. Обид быть не должно: покажите, что вы искренне рады совместной работе и готовы в любой момент ее продолжить.

Работа с вами должна оставлять у клиентов не горький осадок, а приятное послевкусие. Это влияет на рекомендации и на процент возвращений. Любую ситуацию можно загасить вашим дружелюбием и участием.

Общение с клиентом фитнес-зала для тренера — ежедневная работа. Пока ваш подопечный в зале, он не должен испытывать дискомфорт и неприятные ощущения. Порядочность, профессионализм, умеренная дистанция и взаимоуважение помогут создать благоприятную рабочую атмосферу.

А вот разрушить ее могут такие детали, как:

• равнодушие,
• чрезмерная навязчивость,
• нарушение личных границ,
• рассказы о своих личных проблемах, обсуждение негатива,
• жалобы, непрошенные советы не по теме фитнеса,
• агрессия, споры,
• нецензурная лексика, грубая манера поведения.

Чем комфортнее и спокойнее общение, тем больше вероятность долгосрочных отношений с клиентом. Не лишними будут базовые знания о различных психотипах человека и умение их применять при выстраивании модели поведения.